Comprando na Mistify, queremos que você se sinta 100% feliz e satisfeito com seu aroma! Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver seu pedido, fique tranquilo: este processo é simples e transparente, e está de acordo com a lei brasileira (Código de Defesa do Consumidor).
Primeiro Passo e Regra de Ouro:
Qualquer solicitação (troca, devolução, defeito ou avaria) deve ser informada à nossa equipe. Mande uma mensagem para o nosso e-mail [email protected] ou whatsapp (19) 98865-3547 e vamos te orientar!
Você comprou, mas mudou de ideia? Sem problemas!
Prazo: Você tem 7 dias corridos (incluindo fins de semana e feriados), a partir do dia em que recebeu o produto, para desistir da compra.
Condição do Produto: O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, e na embalagem original (com o lacre, se houver).
Importante: Velas que já foram acesas, refis abertos e aromatizadores usados não podem ser aceitos de volta por desistência, a menos que tenham algum defeito.
Frete e Logística Reversa: Em cumprimento ao CDC, o custo do envio de volta para a loja é totalmente por nossa conta. Vamos te enviar uma etiqueta de Logística Reversa para a postagem em uma agência dos Correios ou transportadora.
Reembolso: Faremos a devolução total do valor pago. O reembolso será realizado usando o mesmo método de pagamento da compra após o produto chegar e ser verificado em nosso Centro de Distribuição.
Trabalhamos com carinho e insumos de qualidade, mas se algo der errado, nós resolvemos!
Prazo: Você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para nos informar sobre qualquer defeito de fabricação.
Exemplos de Defeito: Quebra ou rachadura no vidro/embalagem não causada pelo transporte, falha no spray ou vazamento na tampa do difusor.
Exclusões: Não se enquadram como defeito problemas causados por mau uso ou falta de atenção às instruções de queima e cuidado que acompanham nossos produtos.
Procedimento: Entre em contato e nos envie fotos ou vídeos mostrando o problema.
Nossa Solução: Depois de confirmarmos o defeito, você poderá escolher entre:
Receber um novo produto igual (frete por nossa conta);
Receber um vale-compra no valor pago;
Ter o valor total reembolsado.
Chegou quebrado? Chegou algo diferente do que você pediu?
Se Recusar na Entrega (Melhor opção): Se a embalagem estiver muito danificada (amassada, aberta ou vazando), recuse a entrega no ato e anote o motivo no verso da Nota Fiscal ou comprovante.
Se Já Tiver Recebido: Entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento.
O que fazer: Tire fotos da embalagem e do produto. Vamos analisar e providenciaremos o reenvio do item correto ou o reembolso, sem nenhum custo para você.
Quer trocar o aroma que escolheu?
Prazo: Oferecemos 7 dias corridos para essa troca, a partir da data de recebimento do pedido.
Condição: O produto deve estar perfeito e sem uso, em condições de ser revendido.
Frete (Primeira Troca): A primeira troca por opção do cliente (outra cor, aroma ou modelo) terá o custo de frete de devolução (Logística Reversa) pago por nós como cortesia. O frete de reenvio do novo produto será por conta do cliente.
Frete (Trocas Adicionais): Caso seja solicitada uma segunda troca relacionada ao mesmo pedido ou trocas em compras futuras (não relacionadas a defeito ou erro da loja), os custos de frete (devolução e reenvio) serão de responsabilidade do cliente.
Canais de Atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 98865-3547
